发型设计（jì）的六字心法，我综合了发（fā）型设计过（guò）程，总（zǒng）结出六个字：问、观、听、思、说（shuō）、动。

　　一、问（wèn）：

　　也就（jiù）是了解顾客的需求。这是一个很关键的环节，问的技巧（qiǎo）很是讲究，太直（zhí）接了会引起顾客（kè）的反感和抵触，问得太含蓄了又（yòu）会（huì）失去商机，我来（lái）分（fèn）析一下问的（de）几个问题。

　　1、直接型：顾（gù）客进门后，直接（jiē）问她的具体服务项（xiàng）目。

　　你好，洗发还是剪（jiǎn）发？——这（zhè）种（zhǒng）问（wèn）法很直接，但缺乏开发（fā）的价（jià）值，因为你直接（jiē）就给顾客（kè）下了定义（yì），顾客本来要做（zuò）大头，可（kě）被你引导到一个小项目上去，结果你（nǐ）失去了（le）商机。

　　你（nǐ）好（hǎo），请问你是（shì）烫发（fā）还是染（rǎn）发？——这种问法很不错（cuò），直奔主题，但会让顾客（kè）抵触、反感。但对那些（xiē）准备做大头的顾客来说比较有效（xiào）。

　　2、含（hán）蓄型（xíng）：顾客进门后，不好意思给顾客推荐（jiàn）或（huò）和顾客绕弯子，结（jié）果导致顾客流失（shī）或（huò）项目推荐失败。

　　你（nǐ）好，吃饭了吗（ma）？——这句话纯属废话，但也有人总是（shì）在用。

　　你好（hǎo），你的衣服（fú）很漂亮（liàng），在哪买的？——对熟悉（xī）的顾客还可以（yǐ），但对新顾（gù）客而言，你这多余的问（wèn）法就是在打探别人的隐（yǐn）私，让人反感。

　　3、技巧型：问的很巧妙，让（ràng）顾客跟着自己的（de）思路走，很容易达（dá）到目（mù）的。

　　你好（hǎo），发（fā）型很漂亮，上（shàng）次在哪做的？——这（zhè）就（jiù）是一种赞（zàn）美的方法，不要批评顾客以（yǐ）前的发型，无（wú）论她的发型是否（fǒu）好看，你必须先（xiān）认可，这样顾（gù）客就不会抵触你，以便更好（hǎo）的推荐项目。

　　哦，要是把浏（liú）海的（de）流向调整一（yī）下，效果会更（gèng）好的。——先（xiān）认可顾客（kè）的发型，再强调不足之处，顾客会容易接受。

　　二、观：

　　认真观（guān）察（chá）顾客的脸型、头型、发质状况、高矮胖（pàng）瘦，给下一步的设计奠定基础。观（guān）察时（shí），即（jí）便（biàn）是你一（yī）眼就知晓顾客（kè）的脸型，但也不（bú）能马上下定论，必须做出（chū）仔细观（guān）察的动作，同（tóng）时（shí）还要注意站位（wèi），站在顾客的（de）身（shēn）后是（shì）常用的位置（zhì），但（dàn）缺乏亲和力，正（zhèng）确的（de）站（zhàn）位应该是顾客的前侧位，不能离（lí）顾客（kè）太近也（yě）不能太远，一边观察一边对（duì）这镜子对（duì）比，这样会让顾客（kè）心（xīn）里很（hěn）舒（shū）服，更（gèng）增（zēng）加了对你的信任感。

　　三、听（tīng）：

　　仔细聆听顾（gù）客的要求，认真（zhēn）听取顾客（kè）的建议，让顾客（kè）吧自己的意愿完全表达（dá）出来（lái），这个过程你最好不要插话，更不能直接发表对（duì）顾客的意见，而应采取全部接受的方式，先统统收入囊中，再做（zuò）打（dǎ）算（suàn），这样（yàng）做（zuò）的目（mù）的是（shì）让顾（gù）客有安（ān）全感（gǎn）。

　　如：

　　顾客（kè）说：我不想剪短（duǎn）头发（fā），只是想修剪一下层次。

　　设计师答：好的，没问题（tí）。

　　顾客说：你别给我把（bǎ）层次剪得太（tài）高（gāo）了（le），我还要（yào）扎马尾呢。

　　设计（jì）师答：这点（diǎn）您放心（xīn），保证（zhèng）让你能披能扎。

　　顾客说：不要给（gěi）我剪短（duǎn），就按照我的长度烫就可以了。

　　设计师答：不剪（jiǎn）也可（kě）以烫，让我先给你设计一下再说吧。

　　也就是说，这个时候无论顾客怎么说，你先接受（shòu）。然后（hòu）通过仔（zǎi）细的分析，做出准确的设计（jì）后再说。

　　四、思：

　　按照（zhào）顾客的要（yào）求，结合顾客自（zì）身条件，进行科学的设计（jì），要从修剪、烫染（rǎn）、造型（xíng）等（děng）多方（fāng）面进行分析（xī），不能边想边做，这样（yàng）的成功率是（shì）很低的（de）。要先做好设计方（fāng）案（àn），仔细（xì）填写（xiě）设计表，有绘画能力的最好把层次结构图以及效果图画（huà）出来，这样会更（gèng）有说服力。

　　五、说：

　　把（bǎ）你的设计意图（tú）以及操作（zuò）流程给（gěi）顾（gù）客说清楚，再取（qǔ）得认（rèn）可的（de）情况下再进行（háng）操作。这（zhè）个时候就要把顾（gù）客前面（miàn）提（tí）出的要求，用专业的（de）语言说（shuō）给顾客听，并告诉她层次修剪的目的、烫前修（xiū）剪的重要性、通过什么层次（cì）的修剪（jiǎn）可以达到什（shí）么（me）目（mù）的，用什么样的卷心（xīn）可以（yǐ）缔造（zào）出什么形（xíng）状的卷曲效（xiào）果等等（děng）。

　　六（liù）、动：

　　就是动手。按照你的设计意图，通（tōng）过技术把发型做出来（lái）。这（zhè）个（gè）过程（chéng）是很关键的（de）过（guò）程，这就（jiù）要（yào）求设计师务必掌握剪、烫、染、造型等（děng）全套的美发技术，把完美的发型展示（shì）给顾客。

　　这个过程如果都能做的好（hǎo），相信你的客人会越（yuè）来越多。