美容（róng）师，你了解你的职责了吗？在传（chuán）统观念（niàn）中，许（xǔ）多人只是（shì）把美（měi）容师（shī）当（dāng）作技术服务人员（yuán）而已。在这样的（de）观（guān）念（niàn）下，不（bú）但造成了人力资（zī）源的浪费，更使得一些原本是非常（cháng）重（chóng）要的职能长期为人们所忽视。事（shì）实上，除此（cǐ）之外，美（měi）容（róng）师还可以而且（qiě）也应该同时负担（dān）起以下（xià）五大职责：

　　职（zhí）责一、顾客（kè）关系管（guǎn）理

　　在传统营销中，美容（róng）院和顾客之间还只是交易导向，时至（zhì）今日，经营者们已经越来越（yuè）深刻的认识到（dào），只（zhī）有不断（duàn）加（jiā）强顾（gù）客的忠诚度，长期留住顾客（kè），才能获得长期的竞争能力。这个不断加（jiā）强顾客忠诚度的过程，就是顾客关系（xì）管理（lǐ）。在美容院的经营中（zhōng），由与服务的附（fù）加价值很高，顾客（kè）和美容师的关系（xì）往往很紧密，有些时（shí）候，甚至（zhì）会出现顾客随美容师流动而（ér）流动的情况。很多时（shí）候，顾客的大（dà）量（liàng）流失（shī），就是（shì）因（yīn）为没有注重顾客关系管理而造成的。对于顾客关系管理这一（yī）职能，美容师责（zé）无旁贷。

　　职责二、收集市场情报

　　在（zài）现代营销中，商业情报（bào）变得（dé）比以（yǐ）往任何时候都更（gèng）重要。营销情报系（xì）统已经成为整个管理、营运系统的（de）基础。它包（bāo）括（kuò）竞争对手情报（bào）、消费者情报、消费满意度（dù）、其他品牌情报甚至行业动态等多个方面。在美容院，美（měi）容（róng）师（shī）是和顾客交流最（zuì）多的成员，因（yīn）此（cǐ），往往也是最敏锐（ruì）的（de）感受（shòu）器（qì）。

　　职责（zé）三（sān）、销售（shòu）推广

　　众（zhòng）所周知，美容院与顾客达成交易的过程中，美容师（shī）的作用是极其重要的。可是尽管如此，至（zhì）今仍（réng）有很（hěn）多美（měi）容师只是把自己当作技术服务人（rén）员，而不（bú）是销售推广人员（yuán）。这种（zhǒng）意识和能力的转变并不是很难（nán），但这一认识的（de）转变能够带（dài）来的效益却将（jiāng）是极其巨（jù）大（dà）的。

　　职责四、品牌传（chuán）播

　　无论是对（duì）于美容院自身还（hái）是所（suǒ）代理的产品而言，美容师（shī）的（de）服务（wù）都可以视为品牌价值的传播（bō）过程。品牌价值的传（chuán）播，是通过每一个细节来完成的，美容师必须认识到。自己（jǐ）的每一言每一行，都（dōu）是在（zài）进行品牌（pái）价值的传播。

　　职责五、消费者教育

　　这（zhè）是一项极其重要的工（gōng）作，但长期以来并没（méi）有得到应（yīng）有的重视。消费者（zhě）教育（yù）本质（zhì）上是（shì）一种（zhǒng）沟（gōu）通，是一个价（jià）值传（chuán）播的过程，事（shì）实上，它（tā）远比一些短期促销要重（chóng）要。想把顾客永远留在身边，靠收买毕竟是不行的，只有良好的沟通才能达成良好的认同（tóng），在美容院的专业程度与顾客（kè）严重不对称的情况下，消费者（zhě）教育（yù）就（jiù）成为不可轻（qīng）视的必要手段。

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