建立良好的顾客关系，对于（yú）每个美容美发从业（yè）者（zhě）的成功是（shì）至关重（chóng）要的。因为美发师往往依赖于保持良（liáng）好（hǎo）的顾（gù）客关系，并（bìng）通（tōng）过顾（gù）客的（de）口碑扩（kuò）展生意。下（xià）面分享几点建立成功的顾（gù）客关系的（de）建议。

　　欢（huān）迎（yíng）顾客（kè）时当注意到（dào）一个顾客（kè）在等待（dài）时，亲自走到接（jiē）待处招呼他。

　　※记住：在顾客刚到还没有换（huàn）衣服和（hé）洗头（tóu）前，花（huā）几分钟坐（zuò）下（xià）来跟他（她）聊一下（xià）。这对你是一个机会让你去大致了（le）解他们（men）。尽管不绝对准确，但至少可（kě）以得到一些（xiē）信息。

　　这时你可以注意：

　　●她穿什么样的衣服？传（chuán）统（tǒng）还是（shì）新（xīn）潮？随意还是正规（guī）？这可以反映（yìng）出（chū）他从事什么工作或（huò）是个（gè）什么性格的人。

　　●观察她的发型并询问她喜欢现在的发型吗？头发（fā）有（yǒu）什么问（wèn）题？如果看（kàn）出最近（jìn）她做（zuò）过染发或（huò）烫发等化学处理也可确（què）认一下。这是一个（gè）向她提出你将（jiāng）怎么修剪（jiǎn）头发建（jiàn）议（yì）的（de）机会。

　　●告诉顾（gù）客各种服（fú）务的价格（或在顾客（kè）能（néng）看到的地方贴上价（jià）格表）。通常顾客会觉（jiào）得某种服务（wù）的价格很尴（gān）尬，因此她们往（wǎng）往宁可不做这种服（fú）务也不去问价（jià）格（gé）。

　　●最（zuì）后确保让顾（gù）客知道这是一个双（shuāng）向（xiàng）交流的过程。即：你会清楚地向她们解释你将怎么修剪（jiǎn）她（tā）们的头发，同时（shí）如果（guǒ）她们（men）对你的修剪（jiǎn）不满意（yì）也应该向你提（tí）出（chū）来。这是一个很重（chóng）要的时刻，让顾客感（gǎn）觉到你对她们的需要和想法（fǎ）很感兴趣，并且很在意能给她们一个令她们高兴的发型。

　　※如果（guǒ）当熟客（kè）到来时你正在（zài）忙于（yú）另外一（yī）个顾客，应该花点时间亲（qīn）自感谢他（她）的（de）等待，并告诉他（她）估（gū）计还（hái）要等待多（duō）少时间，如可（kě）能的话，提供饮料或时尚杂志、报纸（zhǐ）给他（tā）们。

　　※你应该对（duì）顾客的准时表（biǎo）示感（gǎn）谢，但不要指（zhǐ）责某个顾客的迟到。记住，你自己也有不守时的（de）时（shí）候。

　　※避免（miǎn）让其它（tā）发（fā）型师接待你预约的顾客。

　　※注意向顾客介绍自己的名字（zì）。欢送顾客时给顾客（kè）几点如（rú）何在家保持（chí）发型（xíng）的建（jiàn）议。

　　※询问顾客是否预（yù）定下（xià）一次服务。

　　※只有当（dāng）自己很（hěn）确信（xìn）顾客已经满意时才让他们离开（kāi）发廊。

　　※记住给顾（gù）客名片（特别是第（dì）一次服（fú）务）。

　　※陪同顾客到接待处，确认有人在那儿（ér）收款。

　　※顾客付款时不要停留在接待（dài）处，这样他（tā）们可能以为你在等待小费而感（gǎn）到不舒服。

　　※绝（jué）对不要催促顾（gù）客离开。

　　如何处理（lǐ）问题和抱怨（yuàn）？

　　※如果你和（hé）顾客有不同意见，应（yīng）先同（tóng）意他的观（guān）点，然后有（yǒu）技巧地说出你的意（yì）见。绝对不要与（yǔ）顾客争论。

　　※小心处理问题和（hé）抱（bào）怨，避免变成为自（zì）己辩护、找借口。

　　※不要做暗讽（fěng）的评论。

　　※必要时让老板（高层管（guǎn）理者（zhě））处理。

　　上面是发（fā）型师建立成功的顾客（kè）关系的一些（xiē）小提示，但愿能对你有所帮助。