美容咨询顾问(可由店（diàn）长兼任)岗位职责

　　1、 热情周到（dào）地接（jiē）待来访（fǎng）顾客。

　　2、 详细了解顾客曾使用过的产品，护理项（xiàng）目（mù）。先（xiān）查阅客户档案，再为客人服务，若新客由美容顾问向客人以（yǐ）专（zhuān）业态（tài）度认真（zhēn）询问顾客的需要和情况，询问包括曾（céng）使（shǐ）用过的产品，曾做过的护理项目，对以（yǐ）往的产品或（huò）护理满意或不满（mǎn）意之外，通过这些沟通（tōng）要达到几个（gè）目的：①顾客的需要②评估顾客的消费水平（píng）③顾客过去使（shǐ）用（yòng）的产品对该顾客是（shì）否适合，推介产品时作参考。仔细观察（chá）顾客的（de）皮肤，确切（qiē）地了解顾客皮肤的真实情况，以（yǐ）便选用合适产品及美容（róng）项（xiàng）目。

　　3、 为每位（wèi）客人（rén）建立客户个人档案，交上述询问过（guò）的资料及客人的护（hù）理项目、购买产（chǎn）品详细记（jì）录。

　　4、 详（xiáng）细分析客人皮肤（fū）并为客人设计护（hù）理课程（chéng），并须清（qīng）晰地让客人了解该项课程（chéng）是（shì）针对她（tā）哪个皮肤问题，完成该课程（chéng）能达到哪种改善效果，为客人设计家居护（hù）理产品，但只告诉（sù）客人若搭配家居护理效果才理想。

　　5、 清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪（nǎ）种护（hù）理流程。

　　6、 繁忙时，仍应以（yǐ）热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送（sòng）上饮品（pǐn）和杂志（zhì）。

　　7、 客人做（zuò）完护理后，让客人（rén）稍微休息，并同客人闲谈，建议配合进行家（jiā）居护理。

　　8、 为客人开单（dān）结帐。

　　9、 定期电话跟（gēn）踪服务，在适当的日子赠送小（xiǎo）礼物给客人，保持良（liáng）好的（de）客群关系。

　　一（yī）、必须要咨询（xún）的情况

　　①首次来店顾客一（yī）定要咨询，并填写咨询卡。

　　②换美（měi）容师操作一（yī）定（dìng）要咨询，并填（tián）写（xiě）咨询卡。

　　③权益卡（kǎ）每月至少咨询一次。

　　④IC卡项目必须全（quán）部（bù）咨询（xún），每次护理前必（bì）须估皮肤咨（zī）询，并做好登记（jì）。

　　⑤如遇特殊情况不咨询，必须经店长同（tóng）意。

　　二、咨（zī）询档案必须完整、全（quán）面、符合要求。

　　三、美容顾客咨询的档案，在服务前必须交前台保管。每天（tiān）由店长、经理（lǐ）验（yàn）收。

　　四、充分认（rèn）识咨询的重要（yào）性（xìng），自觉增（zēng）加咨询的积极性和主动（dòng）性（xìng），至少每（měi）月一次评比咨询优（yōu）秀（xiù）标兵，并进行表彰（优秀标兵通过经理认可，发放（fàng）奖（jiǎng）励20元（yuán））。